Bei Poolwelt Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten/Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Ausnahmen: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Poolwelt Verkauf,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]
– Grund für die Rückgabe: [bitte kurz beschreiben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse zusenden.

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.).

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede und informieren Sie über weitere Schritte

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Filtermaterial (bereits geöffnete oder benutzte Filtermedien)
  • KWAD Styroporstein-Pool (aufgrund der speziellen Beschaffenheit der Styroporsteine)
  • Pool Vlies (bereits zugeschnittenes oder verlegtes Material)
  • Alle Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z.B. Poolsauger mit Gebrauchsspuren)

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Poolwelt Verkauf, Schüsselkorb 27, Bremen, DE 93036, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Poolwelt Verkauf und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten!