Bei Poolwelt Verkauf legen wir großen Wert auf eine transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen und einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Standardversand (12,95 €):
– Versand mit DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Versand mit EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabeprozess
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten/Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Rückgabe
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Menge
- Grund für die Rückgabe
- Ihre Kontaktdaten und Adresse
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen.
3. Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
4. Rückerstattung erhalten
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen.
Umtausch von Artikeln
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir informieren Sie über eventuelle Preisunterschiede und die weiteren Schritte.
Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Bereits geöffnete oder benutzte Filtermaterialien
- KWAD Styroporstein-Pool (aufgrund der speziellen Beschaffenheit der Styroporsteine)
- Bereits zugeschnittenes oder verlegtes Pool Vlies
- Alle Artikel mit Gebrauchsspuren (z.B. Poolsauger)
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Poolwelt Verkauf
Schüsselkorb 27
93036 Bremen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Poolwelt Verkauf und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten!